Kısa cevap: Isparta’daki gül ve lavanta üreticilerinin çoğu için en sağlıklı kurgu iki kanalı birlikte kullanmak: pazaryeri ilk siparişleri ve görünürlüğü getirir, kendi e-ticaret siteniz ise markayı, müşteri bilgisini ve tekrar satışı sizde tutar. Kanal hangisi olursa olsun, kozmetik ürünler piyasaya ilk kez sunulmadan önce Sağlık Bakanlığı’na bildirilmeli, gıda üreten işletmeler Tarım ve Orman Bakanlığı il müdürlüğüne kayıt ya da onay işlemlerini tamamlamalı ve iade kuralları satış sayfasında açıkça yazmalı.

Yazın Keçiborlu’nun Kuyucak köyündeki lavanta tarlalarını gezen ziyaretçiler, tarla kenarındaki stantlardan lavanta ürünleri alıp dönüyor. Aynı kişi kışın o ürünü yeniden almak istediğinde sizi nerede bulacak? Gül ürünlerinde de durum aynı; aşağıda satış kanalı, kargo ve mevzuat tarafına sırayla bakıyoruz.

Pazaryeri size ne kazandırır, karşılığında ne alır?

Pazaryerinin en büyük artısı hazır trafik. “Gül suyu” ya da “lavanta yağı” arayan kişi zaten oradadır; ödeme, sepet ve çoğu zaman kargo altyapısı da hazırdır. Hiç internetten satış yapmamış bir üretici için ilk siparişleri görmenin en hızlı yolu budur.

Bedeli de bellidir. Her satıştan komisyon kesilir ve oran platforma ve kategoriye göre değişir; bu yüzden size gelen teklifin ve sözleşmenin kendisine bakmadan hesap yapmayın. Komisyonun üstüne kargo, reklam ve iade maliyetleri eklenince bir şişe gül yağından elinizde ne kaldığını ancak ürün ürün hesaplayınca görürsünüz.

Daha az konuşulan bedel ise müşteri ilişkisi. Pazaryerinde ürününüz başka üreticilerin ürünleriyle yan yana, çoğu zaman fiyata göre sıralanır. Müşteri sipariş geçmişini platformda görür; bizim gözlemimiz, birçoğunun ürünü markadan çok “oradan aldım” diye hatırladığı yönünde. Kampanyayı, sayfa düzenini ve iletişim kurallarını da platform belirler.

Kendi e-ticaret siteniz ne zaman mantıklı?

Kendi siteniz, ürün ailenizi kendi hikâyenizle anlatabildiğiniz tek yer. Gülün nereden geldiğini, damıtmanın nasıl yapıldığını, hasadın hangi aylarda olduğunu ürün sayfasında anlatabilirsiniz. Müşteri bilgisi sizde kalır ve izin aldığınız müşteriye bir sonraki sezonda doğrudan ulaşabilirsiniz.

Site şu durumlarda özellikle anlamlı oluyor:

Açıkçası kendi site kendiliğinden satış getirmez. Ziyaretçiyi Instagram’dan, Google’dan, paketin içinden ve tekrar gelen müşteriden siz getirirsiniz. Site, ödeme altyapısı komisyonu, kargo anlaşması ve içerik emeği bir arada düşünülmeli. Bizde ürün, sepet ve ödeme entegrasyonu içeren bir e-ticaret sitesi 70.000 ₺’den başlıyor ve 6-10 haftada yayına giriyor (KDV hariç); kalemlerin ayrıntısı web tasarım fiyatları sayfasında.

İki kanalı birlikte nasıl kurgulamalı?

Bizim önerdiğimiz düzen şu: pazaryerinde en çok aranan birkaç ürünü tutun, tam ürün ailesini, hediye setlerini ve toptan talep formunu kendi sitenize koyun. Pazaryeri yeni müşteriyi bulur, site o müşterinin ikinci ve üçüncü siparişini alır.

Bunun çalışması için birkaç şart var. Ürün adları, fotoğraflar ve içerik bilgisi iki kanalda aynı olmalı; müşteri farklı şişe ya da farklı içerik görürse güveni sarsılır. Fiyat politikanızı baştan belirleyin. Pakete marka kartı ya da sitenizi gösteren bir not koymak istiyorsanız, önce pazaryeri sözleşmenizin buna ne dediğine bakın. Markanın paketten sitenize kadar aynı görünmesi, logo ile marka kimliği arasındaki farkla doğrudan ilgili.

Kargo ve iadede nelere dikkat etmeli?

Gül ve lavanta ürünlerinin çoğu kargo açısından zor ürünler: cam şişe, sıvı, yağ, sıcakta bozulabilen reçel ya da lokum. Satışa başlamadan önce birkaç paketi kendinize ya da tanıdığınıza farklı şehirlere gönderip nasıl ulaştığına bakın. Yaz aylarında sıcağa duyarlı ürünleri hangi bölgelere göndereceğinizi ve teslim süresini ürün sayfasına yazın.

İade konusunda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği temel kuralı koyuyor: tüketici on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahip. Aynı yönetmeliğin 15. maddesi, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamayacağını sayıyor. Bunlardan ikisi doğrudan sizi ilgilendiriyor: çabuk bozulabilen ya da son kullanma tarihi geçebilecek mallar ve tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar. Ambalajı açılmamış bir krem ya da sabun bu istisnaya girmeyebilir. Hangi ürününüzün hangi kurala girdiğini sözleşme metinlerinizi hazırlarken hukuk danışmanınızla netleştirin ve sonucu satış sayfasında sade bir dille gösterin.

Gıda ve kozmetikte hangi yasal noktalar var?

İlk iş, her ürünün hangi mevzuata girdiğini belirlemek. Aynı gülden yapılan reçel gıda, krem kozmetik kapsamında; bazı ürünlerde sınır kullanım amacına ve etikette ne yazdığınıza göre değişebiliyor. Aşağıdaki liste genel bir kontrol listesi; ürününüze özel durumu mali müşavirinize, hukuk danışmanınıza ve ilgili il müdürlüğüne sorun.

  1. Kozmetik ürünler: TİTCK’nın açıklamasına göre 5324 sayılı Kozmetik Kanunu gereği bir kozmetik ürün piyasaya ilk kez sunulmadan önce Sağlık Bakanlığı’na bildirilmeli. Bildirim Ürün Takip Sistemi (ÜTS) üzerinden sorumlu kişi tarafından yapılıyor; ayrıca sorumlu teknik eleman ve piyasaya arzdan önce ürün güvenlilik değerlendirmesi gerekiyor.
  2. Gıda ürünleri: Gül reçeli, lokum ya da çay gibi ürünleri üretip satan işletmeler, Gıda İşletmelerinin Kayıt ve Onay İşlemlerine Dair Yönetmelik kapsamında Tarım ve Orman Bakanlığı il müdürlüğüne kayıt ya da onay işlemlerini tamamlamalı.
  3. Sağlık beyanları: Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, gıda ve kozmetik gibi doğrudan tüketiciye yönelik ürünlerde sağlık beyanı içeren reklamları yakından izlediğini açıklıyor. “Lekeleri yok eder”, “uykusuzluğa iyi gelir” gibi cümleleri ürün sayfasına yazmadan önce mutlaka danışın.
  4. Coğrafi işaret: “Isparta Gülyağı” ve “Isparta Gül Suyu” TÜRKPATENT’e tescilli menşe adları; tescil ettiren Isparta Ticaret Borsası. Tescil belgelerinde adın logo ve menşe adı amblemiyle nasıl kullanılacağı ve denetimin nasıl yapılacağı yazıyor. Bu adları ürününüzde ve sitenizde kullanmak istiyorsanız Isparta Ticaret Borsası’yla görüşün.
  5. ETBİS: Ticaret Bakanlığı, kendi sitesinden satış yapan hizmet sağlayıcıların faaliyete başlamadan önce Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi’ne kayıt olacağını söylüyor. Yalnızca pazaryerinde satıyorsanız durumunuzu mali müşavirinize sorun.
  6. Kişisel veriler ve kampanya mesajları: Sipariş sırasında topladığınız bilgiler için aydınlatma yapmanız gerekiyor; KVKK Kurulu’nun 2026 tarihli ilke kararı aydınlatma metni ile açık rıza metninin ayrı hazırlanmasını istiyor. Kampanya SMS’i ya da e-postası göndermek için de 6563 sayılı Kanun gereği alıcının önceden onayı gerekiyor.

Belgeleriniz tamamsa bunları sitede saklamayın. Kayıt ya da onay bilgisi, coğrafi işaret logosu ve üretim yeri, şehir dışından ilk kez sipariş verecek kişinin aradığı güven işaretleri. Küçük bir şehirden çıkan ürünün büyük pazarda nasıl durması gerektiğini başka bir yazıda tartışmıştık. Isparta’daki üreticilerle bu kurguyu yüz yüze nasıl kurduğumuzu Isparta web tasarım sayfasında anlattık.

Bu hafta için önerimiz: en çok sattığınız beş ürünü bir kâğıda yazın. Her birinin yanına gıda mı kozmetik mi olduğunu, kayıt ya da bildirim durumunu, kargoda kırılma ya da bozulma riskini ve pazaryerinde bir satıştan elinize net ne kaldığını not edin. Hangi ürünün sitede, hangisinin pazaryerinde satılacağı bu tablodan kendiliğinden çıkar.

Bu yazıyı hazırlayan ekiple çalışmak isterseniz: web tasarım hizmetimiz. Kapsam, süre ve başlangıç fiyatları bu sayfada; diğer şehirler için hizmet bölgelerimize bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Gül suyu satan biri hangi kurala bakmalı, gıda mı kozmetik mi?

Bu, ürünün kullanım amacına ve etikette ne yazdığınıza göre değişir. Cilt bakımı için satılan bir gül suyu genellikle kozmetik olarak değerlendirilir ve kozmetik ürünler piyasaya sunulmadan önce ÜTS üzerinden bildirilir. Emin değilseniz TİTCK’ya ve il tarım müdürlüğüne danışın.

Pazaryerinde satarken ayrıca web sitesine gerek var mı?

Zorunlu değil, ama tekrar alan müşteriniz, hediye seti ya da toptan talepleriniz varsa site bu satışları komisyonsuz ve sizin kurallarınızla almanızı sağlar. Ayrıca şehir dışındaki alıcıya belgelerinizi gösterebileceğiniz kalıcı bir adres olur.

Müşteri ambalajı açılmış kremi iade edebilir mi?

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallarda, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkını tanımaz. Ambalajı açılmamış ürünlerde ise genel 14 günlük kural geçerlidir.

Ürünümde “Isparta Gülyağı” adını kullanabilir miyim?

Isparta Gülyağı tescilli bir menşe adıdır ve kullanım biçimi ile denetimi tescil belgesinde tanımlanmıştır. Adı kullanmadan önce tescil ettiren kurum olan Isparta Ticaret Borsası ile görüşün.

Kampanya mesajı göndermek için müşteriden izin almam gerekir mi?

Evet. 6563 sayılı Kanun, ticari elektronik iletilerin alıcının önceden onayı alınarak gönderilmesini şart koşar. Sipariş için verilen telefon numarası, kampanya göndermek için onay yerine geçmez.

Kaynaklar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr): https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/yonetmelik/7.5.20237.pdf

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr): https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6563.pdf

TİTCK, Kozmetik ürün bildirimi: https://www.titck.gov.tr/faaliyetalanlari/kozmetik/bildirim

TİTCK, Sorumlu teknik eleman: https://titck.gov.tr/faaliyetalanlari/kozmetik/sorumlu-teknik-eleman

Gıda İşletmelerinin Kayıt ve Onay İşlemlerine Dair Yönetmelik (Lexpera mevzuat metni): https://www.lexpera.com.tr/mevzuat/yonetmelikler/gida-isletmelerinin-kayit-ve-onay-islemlerine-dair-yonetmelik

Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu Şubat 2024 kararları duyurusu: https://ticaret.gov.tr/haberler/reklam-kurulu-tuketiciyi-aldatici-reklamlar-dolayisiyla-bu-ay-24-milyon-lira-ceza-kesti

Ticaret Bakanlığı, ETBİS kayıt ve bildirim esasları: https://ticaret.gov.tr/duyurular/elektronik-ticaret-bilgi-sistemine-etbis-kayit-ve-bildirim-esaslari

TÜRKPATENT, Isparta Gülyağı coğrafi işaret tescil belgesi (No: 421): https://ci.turkpatent.gov.tr/Files/GeographicalSigns/14619f0b-8e98-4f30-b7f7-4762140dda28.pdf

TÜRKPATENT, Isparta Gül Suyu coğrafi işaret tescil belgesi (No: 899): https://ci.turkpatent.gov.tr/Files/GeographicalSigns/04e8ee79-5c2a-41c8-b405-08e6b81ae5ed.pdf

KVKK, Açık rıza ve aydınlatma metinlerinin ayrı düzenlenmesine ilişkin 2026/347 sayılı ilke kararı duyurusu: https://www.kvkk.gov.tr/Icerik/8710/veri-sorumlulari-tarafindan-acik-riza-ve-aydinlatma-metinlerinin-ayri-ayri-duzenlenmesi-gerektigi-hakkinda-kisisel-verileri-koruma-kurulunun-18-02-2026-tarihli-ve-2026-347-sayili-ilke-kararina-iliskin-kamuoyu-duyurusu

NTV, Mor tarlalar 750 bin turist ağırladı (Kuyucak, Keçiborlu): https://www.ntv.com.tr/turkiye/mor-tarlalar-750-bin-turist-agirladi,8QkXYik-5Ey4994u85SnXA

Yayın tarihi: