Kısa cevap: Google İşletme Profili ücretsizdir ve Isparta’da haritada görünmenin ilk şartıdır. Doğru kurulum için tabeladaki adı birebir yazın, müşterinin gerçekten geldiği adresi girin, az sayıda ve olabildiğince özel kategori seçin, kendi çektiğiniz fotoğrafları yükleyin ve yorumlara kısa, somut yanıtlar verin. Sanal ofis adresiyle açılan profil Google’ın kurallarına aykırıdır; bu tür ihlallerde Google profile erişimi askıya alabiliyor.

Haritada neden rakibin üstte çıktığını, alaka, mesafe ve bilinirliğin nasıl işlediğini Isparta yerel SEO rehberimizde anlatmıştık. Burada yalnızca profilin kendisine bakıyoruz: hangi alana ne yazılır, neyi yapmamak gerekir ve haftada birkaç dakikalık bakım nasıl kurulur.

Profili açarken her alana ne yazılmalı?

İşletme adı, tabelada, faturada ve sitenizde ne yazıyorsa odur. “Isparta merkez”, “en uygun fiyat” ya da telefon numarası gibi ekler ada girmez. Google’ın kurallarında ada gereksiz bilgi eklemenin profilin askıya alınmasına yol açabileceği açıkça yazıyor. Bunu bilerek ekleyen işletmeler var ve bir süre işe yarıyor gibi görünse de risk tamamen size kalıyor.

Adres, müşterinin kapısından girdiği fiziksel adrestir. Posta kutusu kabul edilmiyor. Telefon numarasının doğrudan sizin kontrolünüzde olması gerekiyor; Google mümkünse o konuma bağlı bir numara, çağrı merkezi yerine işletmenin kendi hattını öneriyor. Web sitesi alanına da o konumu temsil eden sayfayı yazın.

Çalışma saatlerinde Isparta’nın takvimi işin içine giriyor. Ramazan ve Kurban Bayramı’nda değişen saatler için “özel saatler” alanını kullanın. Eğirdir’de yalnızca yazın açık olan bir pansiyon ya da kafe için Google, sezon içinde sezon saatlerini girmeyi, sezon dışında da işletmeyi “geçici olarak kapalı” işaretlemeyi öneriyor. Kapalı olduğunuz gün yol tarifi alıp gelen müşteri, çoğu zaman bunu bir yoruma çeviriyor.

Ad, adres ve telefonun her yerde aynı yazılması konusunu önceki yazıda kısaca geçmiştik. Pratikte en çok şu noktalarda bozuluyor: sitenin alt kısmı, Instagram biyografisi, WhatsApp Business profili, kartvizit ve fatura, bir de yıllar önce kaydolup unuttuğunuz rehber siteleri. “Mah.” mı “Mahallesi” mi, “No: 12” mi “12/A” mı, bir kez karar verin ve her yerde aynısını kullanın.

Hangi kategoriyi seçmelisiniz?

Google, kategorilerin olabildiğince az ve olabildiğince özel seçilmesini istiyor. Kategori işletmenin ne olduğunu anlatır; sattığı ya da sahip olduğu her şeyi değil. Menüsünde tatlı olan bir lokanta pastane kategorisi eklemez. Daha genel kategorileri Google zaten kendisi ekliyor.

Kategoriyi anahtar kelime gibi kullanmak ve yakındaki ya da bağlantılı işletmelerin kategorisini eklemek de kurallara aykırı. Bizim gördüğümüz en yaygın hata, ana kategorinin aceleyle seçilmesi. Ana kategoriyi seçerken müşterinin sizi ararken yazdığı kelimeyi düşünün, sonra listede buna en yakın ve en dar olanı bulun.

Aynı binada iki ayrı işletme varsa, örneğin bir eczane ile üst kattaki bir laboratuvar, her biri kendi adıyla ayrı bir profil açar. Aynı konum için ikinci bir profil açmaya ise izin yok.

Sanal ofis ve sahte adres neden işinizi riske atar?

Google’ın kuralları bu konuda net: sanal ofisler İşletme Profili için uygun değil. Ortak çalışma alanlarında profil açılabilmesi için işletmenin görünür bir tabelası olması, belirtilen saatlerde orada müşteri kabul etmesi ve o saatlerde kendi personelini bulundurması gerekiyor. Profil açabilmenin temel şartı da belirtilen saatlerde müşteriyle yüz yüze temas kurmak. Yalnızca çevrimiçi çalışan markalar bu kapsama girmiyor.

Isparta’da en sık karşılaştığımız durum, müşterisine giden işletmeler: tadilatçı, klima servisi, temizlik firması, evde ders veren öğretmen. Bu işletmeler için doğru yol, adresi gizleyip Isparta merkez ve gerçekten gittikleri ilçeleri hizmet bölgesi olarak tanımlamak. Hem dükkânı olup hem müşteriye giden bir işletme ise adresi ve hizmet bölgesini birlikte gösterebiliyor; yeter ki o adreste personel bulunsun ve belirtilen saatlerde müşteriye açık olsun.

Akrabanın adresini ya da kiralık bir sanal ofisi yazmak kısa yoldan haritada nokta almak gibi görünür. Kurallara aykırı bilgi tespit edildiğinde Google profil bilgilerini kaldırabiliyor ya da profile erişimi askıya alabiliyor. Biriktirdiğiniz yorumlar da o profille birlikte gidiyor.

Doğrulama tarafında yöntemi siz seçmiyorsunuz. Telefon, e-posta, görüntülü görüşme, video kaydı ya da posta kartı gibi seçeneklerden hangisinin sunulacağına işletme türüne ve bölgeye göre Google karar veriyor. Adımları tamamladıktan sonra inceleme 5 iş gününe kadar sürebiliyor. Video kaydı istenirse tabelayı, iç mekânı ve işletmeyi yönettiğinizi gösteren bir şeyi (kasa, anahtar, ekipman) tek çekimde göstermeye hazır olun.

Fotoğrafa ne kadar emek vermeli?

Google’ın fotoğraf yönergesi kısaca gerçeği göstermenizi istiyor: odakta, iyi ışık almış, ağır filtre ya da müdahale görmemiş fotoğraflar. Önerilen çözünürlük 720x720 piksel, en az 250x250 piksel. Videolar 30 saniyeye kadar olabiliyor. Kapak fotoğrafını seçebiliyorsunuz ama Google onun her zaman ilk görselde çıkacağını garanti etmiyor. Yüklediğiniz görseller incelemeden geçene kadar haritada görünmüyor.

Stüdyoda müşterilerimize en sık söylediğimiz şeylerden biri şu: telefonla, düzgün ışıkta çekilmiş sade bir fotoğraf, stok görselden daha çok güven verir. Başlangıç için şu seti öneriyoruz:

Yorumları nasıl toplamalı ve yanıtlamalı?

İşletme Profili’nde “Yorumları okuyun” ve ardından “Daha fazla yorum alın” bölümünden size özel bir yorum bağlantısı ve QR kod alabilirsiniz. QR kodu bilgisayardan oluşturmanız gerekiyor. Google bu bağlantıyı fişe, teşekkür e-postasına ya da bir yazışmanın sonuna eklemeyi, QR kodu da basıp dükkânda göstermeyi öneriyor. Isparta’da birçok işletme için en doğal yer WhatsApp: sipariş ya da randevu bittikten sonra kısa bir teşekkürle bağlantıyı göndermek.

Yasak olanlar da en az bu kadar önemli. Yorum karşılığında indirim, hediye ya da ücretsiz hizmet sunamazsınız; Google bunu sahte etkileşim sayıyor ve bu yorumları kaldırıyor. Yalnızca memnun olduğunu düşündüğünüz müşterilerden yorum istemek, müşteriyi dükkânda yorum yazmaya zorlamak, belli bir içerik ya da çalışan adı istemek de kurallara aykırı. Çalışanların ve işletme sahibinin kendi işletmesine yorum yazması çıkar çatışması kapsamına giriyor.

Yanıt verebilmek için profilin doğrulanmış olması gerekiyor. Yanıtlar herkese açık, işletme adına yayımlanıyor ve müşteriye bildirim gidiyor. Google’ın yanıt önerileri kısaca şöyle:

  1. Olumlu yorumda kısa ve kibar olun; kalıp teşekkür yerine yorumdaki bir ayrıntıya değinin ya da işe yarar bir bilgi ekleyin.
  2. Yanıtı kampanya duyurusuna çevirmeyin.
  3. Olumsuz yorumda müşterinin kişisel bilgisini paylaşmayın, kişisel saldırıya girmeyin; karmaşık konuları telefona ya da e-postaya taşıyın.
  4. Gerçek bir hata varsa kabul edin, elinizde olmayan şeyin sorumluluğunu üstlenmeyin.
  5. Çok beklemeden yanıtlayın.

Kötü bir yorumu siz silemiyorsunuz. Google’ın içerik politikasına aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumları bildirebiliyorsunuz; geri kalanında yapabileceğiniz en iyi şey, sonraki müşterinin okuyacağı sakin bir yanıt yazmak.

Gönderiler neye yarar, ne sıklıkla paylaşılmalı?

Profilden üç tür gönderi paylaşılabiliyor. Güncellemeler genel duyurular için. Teklifler kampanyalar için; başlık ve tarih aralığı zorunlu. Etkinlikler belirli bir gün ya da dönem için; başlangıç ve bitiş tarihi isteniyor. Tarih aralığı verilmeyen gönderiler 6 aydan sonra arşivleniyor. Gönderiyi önceden planlayabiliyor ve tekrarlatabiliyorsunuz. Metne yazdığınız telefon numarası işletmeyle ilişkilendirilemezse gönderi reddedilebiliyor, bu yüzden numarayı metin yerine profilin kendi alanında bırakmak daha sorunsuz.

Isparta’da gönderi konusu bulmak zor değil: mayıs ile temmuz arasında gül hasadı, lavanta zamanı, Eğirdir’de sezon açılışı, eylülde üniversitelerin açılması, bayram öncesi değişen saatler. Ayda iki gönderi çoğu küçük işletme için sürdürülebilir bir tempo. Gönderiyi Instagram paylaşımınızla aynı fotoğrafla, ama haritada arayan kişinin işine yarayacak bilgiyle (saat, tarih, adres, stok durumu) hazırlayın.

Profilin siteyle tutarlı kurulmasını Isparta web tasarım işlerimizde teslimin parçası olarak ele alıyoruz. Sitenin kendisini nasıl kurmak gerektiğini de web tasarım rehberimizde yazmıştık.

Bu hafta yapabileceğiniz şey basit: telefonunuzdan Google Haritalar’da kendi işletmenizi aratın ve ad, adres, telefon ve saatleri sitenizin alt kısmıyla yan yana koyun. Tutmayan her satırı düzeltin. Ardından yorum bağlantınızı alın ve son on müşterinize kısa bir teşekkür mesajıyla gönderin.

Bu yazıyı hazırlayan ekiple çalışmak isterseniz: web tasarım hizmetimiz. Kapsam, süre ve başlangıç fiyatları bu sayfada; diğer şehirler için hizmet bölgelerimize bakabilirsiniz.

Sık sorulan sorular

Profili bir ajansa ya da çalışana açtırırsam sahiplik kimde olmalı?

Asıl sahip (birincil sahip) işletmenin kendi Google hesabı olmalı. Ajans ya da çalışan yönetici olarak eklenir; yöneticiler kullanıcı ekleyip çıkaramaz ve profili silemez. İş birliği bittiğinde erişimi siz kaldırırsınız.

Kötü bir yorumu sildirebilir miyim?

Yorumu siz silemezsiniz. Google’ın içerik politikasına aykırı olduğunu düşündüğünüz yorumu bildirebilirsiniz; kural ihlali yoksa yorum kalır. Bu durumda sakin ve somut bir yanıt yazmak en iyi seçenektir.

Aynı adreste iki farklı işletmemiz var, tek profil yeter mi?

Hayır. Aynı konumu paylaşan farklı işletmeler, her biri kendi adıyla ayrı profil açar. Aynı işletme için aynı konuma ikinci bir profil açmak ise kurallara aykırıdır.

Doğrulama ne kadar sürer?

Yöntemi Google belirler; telefon, e-posta, görüntülü görüşme, video kaydı ya da posta kartı olabilir. Adımları tamamladıktan sonra inceleme genellikle 5 iş gününe kadar sürer.

Yorum karşılığında küçük bir indirim vermek sorun olur mu?

Evet. Google, yorum yazma, yorumu değiştirme ya da kaldırma karşılığında indirim, hediye veya ücretsiz hizmet sunmayı sahte etkileşim sayar ve bu yorumları kaldırır.

Kaynaklar

Google İşletme Profili Yardım, İşletmenizi Google’da temsil etme yönergeleri: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Uygunluk ve sahiplik yönergeleri: https://support.google.com/business/answer/13763036?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Yerel sıralamayı iyileştirme: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, İşletmenizi doğrulama: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Fotoğraf ve videoları yönetme: https://support.google.com/business/answer/6103862?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Yorum bağlantısı ve QR kod: https://support.google.com/business/answer/16816815?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Yorum alma ve yanıtlama ipuçları: https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Müşteri yorumlarını yönetme: https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=tr

Google Haritalar kullanıcı içeriği politikası, Sahte etkileşim: https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Kullanıcıları ve rolleri yönetme: https://support.google.com/business/answer/3403100?hl=tr

Google İşletme Profili Yardım, Gönderi oluşturma: https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=tr

Yayın tarihi: