Kısa cevap: Afyonkarahisar’daki bir termal otelin sitesinden doğrudan rezervasyon gelmesi için dört şey gerekiyor: telefonda hızlı açılan sayfalar, fiyat ve müsaitliği gösteren bir rezervasyon motoru, kür ve hafta sonu paketlerinin her biri için ayrı ve net bir sayfa, rezervasyondan önce açıkça görünen iptal koşulları. Online seyahat acenteleri (OTA) görünürlük için yerinde kalabilir; amaç rezervasyonların daha büyük bir kısmını komisyonsuz kendi sitenizden almak.
Afyon’daki termal otellerin misafiri çoğu zaman büyük şehirlerden, bir hafta sonu kaçamağı ya da birkaç günlük bir kür programı için geliyor. Bu misafir otelinizi bir OTA’da görse bile, karar vermeden önce adınızı Google’da aratıp sitenize bakıyor. O anda karşısına çıkan sayfa yavaşsa, paketi anlamıyorsa ya da rezervasyon için telefon etmesi gerekiyorsa, geri dönüp OTA’dan alıyor.
OTA komisyonuna bağımlılık nasıl azalır?
OTA’lar otelin vitrinini büyütüyor; sizi hiç duymamış misafir sizi orada buluyor. Karşılığında her rezervasyondan komisyon alıyorlar ve oran sözleşmenize göre değişiyor. Bunun yanında misafirle ilk iletişim, kampanya dili ve çoğu zaman misafir bilgisinin ayrıntısı da platformda kalıyor. Bir hafta sonu için gelen ailenin ertesi kış yeniden gelmesi, onunla doğrudan bir ilişki kurabilmenize bağlı.
Bağımlılığı azaltmak için OTA’yı kapatmanız gerekmiyor; doğrudan rezervasyonu misafir için kolay hale getirmek yetiyor. Pratikte şunlar işe yarıyor:
- Sitedeki rezervasyon motoru tarih ve oda seçimini iki üç adımda bitirmeli. Misafirin “rezervasyon için arayın” notuyla karşılaşması, OTA’ya dönmesi için yeterli bir sebep.
- Sitede fiyatın OTA’dakinden kötü görünmemesi gerekiyor. Fiyat politikanızı OTA sözleşmenizdeki koşullara bakarak belirleyin; doğrudan rezervasyona fiyat dışı bir ayrıcalık (erken giriş, geç çıkış, ilk akşam ikramı gibi) eklemek çoğu zaman daha rahat bir yol.
- Google’ın otel aramalarındaki ücretsiz rezervasyon bağlantıları. Google’a göre bu bağlantılar reklam değil; tıklama başına ücret yok ve sıralama teklif vererek ya da para ödeyerek değişmiyor. Sıralamada misafir tercihi, açılış sayfası deneyimi ve fiyatın geçmişteki doğruluğu gibi sinyaller kullanılıyor. Bir rezervasyon sistemi kullanıyorsanız Google’a sağlayıcınız üzerinden zaten bağlı olabilirsiniz; ilk iş sağlayıcınıza bunu sormak.
- Misafirin sitenizden aldığı onay e-postası ve otelden ayrıldıktan sonraki iletişim, bir sonraki doğrudan rezervasyonun başladığı yer. Yalnız kampanya mesajı göndermek için misafirden önceden onay almanız gerekiyor.
Kür ve hafta sonu paketleri neden ayrı sayfa ister?
Afyon için hizmet sayfamızda da yazdığımız gibi, “kür paketi” ya da “hafta sonu termal” gibi niyet içeren aramalara tek bir genel “Odalar” sayfası cevap vermiyor. Her paket, misafirin aklındaki soruları tek ekranda cevaplayan kendi sayfasını hak ediyor. Bir paket sayfasında bulunması gerekenler:
- Paketin kime uygun olduğu: çiftler, aileler, emekliler, uzun kalış.
- Kaç gece olduğu, giriş ve çıkış günleri.
- Pakete dahil olanlar: konaklama, öğünler, termal havuz, hamam, varsa masaj ya da program; dahil olmayanlar da aynı açıklıkla.
- Fiyatın kişi başı mı oda başı mı olduğu ve geçerli tarih aralığı.
- İptal ve değişiklik koşulları.
- Doğrudan o paketi seçili getiren bir rezervasyon düğmesi.
İptal koşullarını sayfanın dibine saklamayın. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte ya da dönemde yapılması gereken konaklama sözleşmelerini, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeler arasında sayıyor. Yani misafirin hangi koşulda ne kadar iade alacağını belirleyen şey sizin iptal politikanız; bunun rezervasyondan önce açıkça görülmesi hem güveni hem sonradan çıkacak tartışmaları etkiliyor. Metni hukuk danışmanınızla birlikte hazırlayın.
Kür paketlerinde bir konuda ayrıca dikkatli olun: termal suyun hangi rahatsızlığa iyi geldiğine dair iddialar. Tıbbi sonuç vaat eden cümleleri yazmadan önce sağlık mevzuatı açısından bir hukukçuya danışın. Elinizde suyun analiz raporu varsa, iddiaları değil raporun kendisini yayımlamak daha güvenli.
Hız ve mobil: misafir sitenizde ne kadar bekler?
Otel sitelerinde en sık gördüğümüz sorun ağır ana sayfa: tam ekran video, kırk fotoğraflık bir galeri ve geç yüklenen bir rezervasyon kutusu. Masaüstünde fiber bağlantıda sorun görünmüyor; otoyolda telefonla bakan misafirde sayfa saniyelerce boş kalıyor.
Google’ın ölçtüğü Core Web Vitals değerleri iyi bir hedef koyuyor. Sayfadaki en büyük içeriğin yüklenmesi (LCP) 2,5 saniye ya da altında, bir dokunuşa tepki (INP) 200 milisaniye ya da altında, sayfadaki kayma (CLS) 0,1 ya da altında olmalı. Bu değerler sayfa açılışlarının yüzde 75’inde tutturulması gereken eşikler ve mobil ile masaüstü ayrı değerlendiriliyor. Sitenizin durumunu PageSpeed Insights’ta ücretsiz görebilirsiniz.
Bizim uyguladığımız birkaç kural: fotoğrafları WebP biçiminde ve ekran boyutuna göre küçültülmüş sunmak, ilk ekranda video yerine iyi bir fotoğraf kullanmak, yazı tiplerini kendi sunucumuzdan yüklemek, rezervasyon kutusunu sayfa ilk açıldığında değil kullanıcı ona yaklaşınca yüklemek.
Mobilde hız kadar düzen de önemli. Rezervasyon düğmesi ekranın altında sabit dursun, telefon ve WhatsApp tek dokunuşla açılsın, tarih seçici parmakla rahat kullanılsın. Formda gereksiz alan olmasın; ön talep için ad, iletişim bilgisi, tarih ve kişi sayısı çoğu zaman yeterli. Formda kişisel veri topladığınız için aydınlatma metnine bağlantı vermeyi de atlamayın.
Çok dil gerçekten gerekli mi?
Önce kendi rakamlarınıza bakın: misafirlerinizin ne kadarı yabancı, hangi dili konuşuyor, hangi kanaldan geliyor? Yabancı misafiriniz azsa, önce Türkçe sitenin paketlerini ve rezervasyonunu düzgün yapın; bizim gözlemimiz, özensiz çevrilmiş beş dilin tek bir iyi dilden daha az iş getirdiği yönünde. Belirli bir pazardan düzenli misafiriniz varsa o dil için paket sayfalarını, iptal koşullarını ve rezervasyon akışını baştan sona çevirin; yalnızca ana sayfayı çevirmek misafiri yarı yolda bırakıyor.
Teknik tarafta Google, aynı içeriğin farklı dillerdeki sürümlerini hreflang işaretlemesiyle belirtmeyi öneriyor. Her dil sürümü kendisini ve diğer sürümleri listelemeli; karşılıklı işaret yoksa işaretleme dikkate alınmayabiliyor. Turizmde çok dilli site kurgusunu Antalya web tasarım sayfamızda da anlattık.
Kimlik tarafı da sitenin parçası. Logo, renk ve fotoğraf dili sitede, OTA profilinde ve otelin içindeki tabelalarda aynı karakteri taşımalı; turizmde bir marka dili çalışmasını Kerem Gezer Turizm projesinde görebilirsiniz. Küçük bir şehirden çıkan markanın dijitalde nasıl durması gerektiğini de ayrı bir yazıda tartışmıştık. Afyon’daki oteller için kapsamı ve başlangıç fiyatlarını Afyonkarahisar web tasarım sayfamızda bulabilirsiniz.
Bu hafta tek bir deneme yapın: telefonunuzu mobil veriye alın, otelinizin adını Google’da aratın, sitenize girin ve gelecek ayın bir hafta sonu için en çok sattığınız paketi rezerve etmeye çalışın. Kaç saniye beklediğinizi, kaç adımda bittiğini ve iptal koşulunu nerede gördüğünüzü not edin. Aynı denemeyi bir OTA’da yapıp iki listeyi karşılaştırın.
Bu yazıyı hazırlayan ekiple çalışmak isterseniz: web tasarım hizmetimiz. Kapsam, süre ve başlangıç fiyatları bu sayfada; diğer şehirler için hizmet bölgelerimize bakabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Google’ın ücretsiz otel rezervasyon bağlantıları için ödeme yapmak gerekiyor mu?
Hayır. Google’a göre bu bağlantılar için tıklama ya da yerleşim ücreti alınmıyor ve sıralama para ödeyerek değişmiyor. Bir rezervasyon sistemi kullanıyorsanız bağlantıyı genellikle sağlayıcınız kurabiliyor.
Misafir konaklama rezervasyonunu 14 gün içinde iptal edebilir mi?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, belirli bir tarihte yapılacak konaklama sözleşmelerinde, aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkını tanımaz. Bu yüzden iade koşullarını sizin iptal politikanız belirler ve rezervasyondan önce açıkça gösterilmelidir.
Rezervasyon motorunu sitenin içine mi gömmeli, ayrı sayfada mı açmalı?
İki yol da çalışır. Önemli olan misafirin tarih ve oda seçimini birkaç adımda bitirmesi ve motorun sayfayı yavaşlatmamasıdır; bu yüzden motoru sayfa ilk açıldığında değil, misafir ona ulaştığında yüklemek iyi bir yöntemdir.
Sitemin hızlı olup olmadığını nasıl anlarım?
PageSpeed Insights’a site adresinizi yazın. Google’ın ölçütlerine göre en büyük içeriğin 2,5 saniye içinde yüklenmesi, dokunuşa tepkinin 200 milisaniyeyi geçmemesi ve sayfa kaymasının 0,1’i aşmaması iyi kabul edilir.
Kaynaklar
Google Hotel Center Yardım, Otel ücretsiz rezervasyon bağlantıları hakkında: https://support.google.com/hotelprices/answer/10472393?hl=tr
Google Hotel Center Yardım, Ücretsiz rezervasyon bağlantılarıyla daha fazla gezgine ulaşın: https://support.google.com/hotelprices/answer/10472394?hl=tr
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (mevzuat.gov.tr): https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/yonetmelik/7.5.20237.pdf
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (mevzuat.gov.tr): https://www.mevzuat.gov.tr/MevzuatMetin/1.5.6563.pdf
web.dev, Core Web Vitals: https://web.dev/articles/vitals
Google PageSpeed Insights: https://pagespeed.web.dev/
Google Arama Merkezi, Sayfanızın yerelleştirilmiş sürümlerini Google’a bildirme (hreflang): https://developers.google.com/search/docs/specialty/international/localized-versions?hl=tr
Yayın tarihi: